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湖边杨柳梢

知了声声叫

热҈啊热҈啊热҈啊热҈热҈热҈热҈

为提高师生满意度和获得感，及时、有效地解答师生在教学和生活中遇到的各类问题，信息技术中心于去年酷暑正式上线“中国美术学院师生服务热线”。自平台上线以来，深受师生广泛关注，热度居高不下。在热线服役一周年之际，让我们用以下“热fufu(乎乎)”的数据为“热线”送上一份“生日礼物”吧！

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下面我们就盘点
师生服务热线的四个热҈

问题繁热҈

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通过整理后台数据，“热线”启用以来的高频问题如下：

◉ 校园网连接不上；

◉ 统一身份认证更换手机号码；

◉ 大四学生/研究生搬宿舍和暑期留校；

◉ 自助打印出现bug；

◉ 周末装修影响宿舍学生休息。

▲高频问题top5

处理火热҈

问题又是如何被解决的呢？让我们一起来看看数据怎么说。

▲师生服务热线数据大屏

自师生服务热线上线以来，共接收并处理事件1826件，平均每周处理43.4件，每起事件平均处理时长不超过1天，问题处理率达99.83%。

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为了更便捷快速地处理问题，系统特别设置了“我要咨询”、“我有诉求”、“我来建议”三种问题类型。其中“我要咨询”共915条，“我有诉求”共828条，“我来建议”共83条。

提醒趁热҈

系统对处理人设置了计时提醒，每当有问题发起，就会在第一时间发送短信至接收部门的相关处理人手机上。并且会在24小时、48小时、72小时内通过短信提醒未处理的问题，避免遗忘。

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评价够热҈

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通过“热线”反映上来的问题，得到了各相关职能部门的重视，数据显示，学生满意度达到90%。事件数量处理top5的部门分别是：后勤服务中心541件、信息技术中心337件、教务处183件、校园建设管理处126件，公共体育部117件。同时，根据问题处理后的评价数据，满意度top5的部门分别是：信息技术中心、专业基础教学部、建筑艺术学院、设备和实验室管理中心和招生办公室。

  ▲部门事件处理数top5  

  ▲部门满意度top5

通过以上数据总结，在一定程度上能够较为全面地展现在这一年来，“师生服务热线”给学校师生提供了哪些帮助、解决了哪些问题、采纳了哪些意见、处理时效等。

▲问题的解答（部分）

 “师生服务热线”畅通了师生网上直接反馈问题的渠道，极大程度上解决了程序繁琐、问题流转慢、找不到负责人等问题。“师生服务热线”以为师生服务为宗旨，一直在持续不断地更新、优化和迭代，欢迎广大师生对“热线”提出意见和建议，帮助ta不断完善、更加实用。

请师生积极使用，并广泛宣传

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师生服务热线入口

Step1 点击国美钉工作台

  Step2 首页点击热门应用“师生服务热线”

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提交事件

Step1 根据事件类型选择

“我要咨询”、 “我有诉求”、“我来建议”

  Step2 选择受理部门

Step3 填写事件描述

  Step4 点击提交

参考文章：师生服务热线上线推文

公众号：中国美术学院微服务看这里～有问必答，有求必应！

编辑：张   晶    徐璐璐

初审：林燕芬

终审：严   侃    

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